Atención al cliente
Cambios, devoluciones y reembolsos
Esta política aplica a las compras de productos Lotus Zen realizadas a distancia en Argentina. Nuestro objetivo es que las condiciones sean claras antes y después de cada compra.
1. Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a distancia, podés cancelar la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa argentina de defensa del consumidor.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribinos por WhatsApp indicando tu nombre, producto comprado y fecha de compra. Te responderemos para coordinar la devolución y brindarte las instrucciones correspondientes.
3. Condiciones del producto
El producto deberá ponerse a disposición de Lotus Zen y, cuando corresponda, conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo solicitado, comunicate con nosotros para resolverlo sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente.
4. Costos de devolución
Cuando la devolución se realice en ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, los costos de devolución estarán a cargo de Lotus Zen. Coordinaremos contigo el método de entrega o envío.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución cuando corresponda, realizaremos el reintegro por el medio acordado con el cliente, procurando utilizar el mismo medio de pago cuando sea posible. No aplicamos penalidades por ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal.
6. Productos con condiciones especiales
Las excepciones al derecho de arrepentimiento serán únicamente las previstas por la legislación aplicable, como determinados productos personalizados o elaborados especialmente conforme a indicaciones del cliente, cuando corresponda.
7. Cambios
Si querés solicitar un cambio por otro producto, aroma o presentación, contactanos por WhatsApp. La disponibilidad estará sujeta al stock existente y se coordinarán previamente las condiciones del cambio. Esta opción no limita los derechos legales de devolución o garantía que correspondan.
8. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos podés comunicarte con Lotus Zen por WhatsApp al +54 351 624-0295. Atención desde Marcos Juárez, Córdoba, Argentina.
Última actualización: 25 de agosto de 2026.